Нейросетевая диалоговая система «Виртуальный консультант 72», разработанная компанией ОКАС – резидентом Тюменского технопарка, признана победителем всероссийского конкурса «ПРОФ-IT.2020» в номинации «Интерактивное взаимодействие с гражданами».
18 сентября в рамках VIII Всероссийского форума «ПРОФ-IT» были озвучены итоги отборочных туров конкурса проектов региональной и муниципальной информатизации. Финалистами стали 49 проектов в 15 номинациях. Звание лучшего интерактивного сервиса для коммуникации с гражданами получил «Виртуальный консультант 72» из Тюмени, уверено обойдя Москву с проектом «Активный гражданин» и Ставропольский край с проектом «Умный Железноводск».
Интеллектуальный агент работает на базе Центра телефонного обслуживания Тюменской области с начала 2020 года. Диалоговая система без участия человека консультирует граждан по телефону, через сайт и мобильное приложение по тематике государственных и муниципальных услуг. Кроме того, помощник выполняет поручения заявителя, включая запись на прием в МФЦ и проверку статуса дела. В период ограничений из-за пандемии коронавируса и введения новых мер господдержки населения Виртуальный консультант ОКАС справлялся с 10-кратно возросшим трафиком обращений граждан, полностью исключив очереди заявителей.
По информации Департамента цифровизации региона, система обеспечивает максимальную точность распознавания речи (на уровне 94%), использует базу знаний из 1200 ответов и осуществляет до 100 устных и письменных коммуникаций единовременно. С внедрением консультанта заметно повысилась доступность информации и качество получения госуслуг в Тюменской области.
ООО «Объединение когнитивных ассоциативных систем» (ОКАС) – высокотехнологичная компания в сфере нейросетевых технологий и искусственного интеллекта, резидент Сколково и Западно-Сибирского инновационного центра, признан самым инвестиционно-привлекательным проектом Тюменской области. В 2020 году разработка компании «Виртуальный консультант для МФЦ» вошел в десятку российских практик, отобранных экспертной комиссией конкурса АНО «Агентство стратегических инициатив» «Смарт.AI&Data» и представителями Минкомсвязи России по направлению «Государственное управление».
